Manual de Usuario y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma
Versión 01.1 · Última revisión: 01/04/2026
Este documento tiene como objetivo identificar a cada una de las empresas que prestan sus servicios a través de la plataforma THE REAL MONEY e informar al usuario de las condiciones generales de uso aplicables.
THE REAL MONEY se reserva el derecho de ampliar, modificar o reducir los servicios disponibles en la plataforma y de sustituir, si fuera necesario, a cualquier intermediario que ofrezca sus servicios a través de la plataforma, según lo considere más apropiado para los países en los que opera, en cumplimiento de la normativa legal vigente para la plena protección del Cliente.
Empresas que prestan servicios a través de la plataforma
Definiciones
Acceso a la plataforma
El acceso a la Plataforma está permitido a las personas físicas mayores de edad (al menos 18 años), así como a las personas jurídicas, los profesionales independientes y las organizaciones públicas o humanitarias.
Este Acuerdo se aplica a todos los Usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE). El acceso a la Plataforma por parte de personas residentes fuera del EEE no está permitido, salvo que THE REAL MONEY lo especifique por escrito.
Primera fase de incorporación (registro)
Quiénes somos
THE REAL MONEY es el nombre comercial de TOGO INFINITY LIMITED, empresa constituida conforme a la legislación irlandesa con domicilio social en Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublín 2, Irlanda, D02 HW77, número de registro 802356.
TOGO INFINITY LIMITED es:
- Titular de la licencia para usar la marca comercial THE REAL MONEY.
- Titular de la licencia para gestionar la plataforma de internet.
- El único punto de contacto del Usuario para todo lo relacionado con la Plataforma, los Planes y los Servicios de Consultoría.
Los servicios individuales de financiación, pago e inversión en metales preciosos son prestados por los Intermediarios Autorizados indicados en el preámbulo, cada uno de los cuales posee su propia licencia y es individualmente responsable ante el Usuario por el servicio que presta. TOGO INFINITY LTD no se responsabiliza de la prestación de dichos servicios.
Para cualquier comunicación, el Usuario puede contactar con THE REAL MONEY a través de info@demo.therealmoney.com o mediante la sección correspondiente de la Plataforma.
Registro
Para comenzar el proceso de registro, deberá iniciar sesión haciendo clic en la página de «Registro». Dependiendo de los servicios o del Plan GOLD que elija activar, se le solicitará la siguiente documentación:
Si es una persona física
- Copia de un documento de identidad (DNI o pasaporte) que no caduque dentro de los 90 días posteriores a su fecha de vencimiento.
- Copia del documento que acredite la residencia fiscal (factura telefónica, extracto bancario o documento expedido por el municipio o autoridad equivalente).
- Copia del título de propiedad de una cuenta corriente.
Si es una persona jurídica
- Estatutos de la compañía.
- Estatuto.
- Documentos de los beneficiarios reales.
- Comprobante de domicilio de los beneficiarios finales y de la empresa.
Al completar el onboarding, usted confirma que toda la información proporcionada y la documentación presentada son veraces y corresponden al beneficiario final que utilizará la Cuenta GOLD. Dependiendo de la solicitud de ciertos servicios (como la activación de una cuenta bancaria con IBAN), se le pedirá que realice un proceso de verificación facial con identificación válida. Si se niega a completar este proceso, no podrá obtenerse el servicio solicitado.
Evaluación de la información
El departamento de cumplimiento analiza la información y los documentos recibidos utilizando diversos proveedores que almacenan datos en bases de datos especializadas, autorizadas para el intercambio de información en actividades relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales y la verificación antiterrorista.
Este proceso podría no activar de inmediato los servicios solicitados hasta que se complete la verificación.
Solicitar más información
El personal podría solicitar información adicional para completar el proceso de incorporación, incluyendo documentación complementaria como últimos recibos de nómina, declaración de impuestos, balance de la empresa, recomendación bancaria, referencia laboral u otros documentos acreditativos.
Si no se proporciona la información adicional solicitada, se cancelará el proceso de incorporación y el personal podría presentar un informe ante la Autoridad, según lo exigen las normas contra el lavado de dinero y el terrorismo.
Resultados y plazos de apertura de cuenta
Con base en la evaluación de la información y documentación enviada, el Personal habilitará o denegará el acceso al plan seleccionado. La activación puede ser inmediata al finalizar el onboarding o puede demorar más, dependiendo de la información adicional solicitada.
El Personal se compromete a habilitar o solicitar formalmente información adicional al Usuario en un plazo de 72 horas tras la finalización de la fase inicial de incorporación. El Personal no estará obligado a proporcionar información sobre los motivos que hayan llevado a la denegación de acceso, ya que esta decisión es un derecho unilateral del Personal o del Proveedor Intermediario.
Planes de Cuentas Gold
El acceso a las cuentas GOLD está permitido únicamente a personas mayores de edad (18 años), personas jurídicas, trabajadores autónomos y organizaciones. Para abrir una cuenta GOLD y activar servicios, es obligatorio superar los procedimientos KYC, KYB, AML y de debida diligencia.
Personas físicas
- Cuenta Gold Liberty (sin costes de activación ni mantenimiento)
- Cuenta Gold Start
- Cuenta Gold Premium
- Cuenta Gold Platinum
Personas jurídicas
- Cuenta Gold Explorer (sin costes de activación ni mantenimiento)
- Cuenta Gold Enterprise
- Cuenta Gold Discovery
- Cuenta Gold Power
La diferencia entre las distintas cuentas implica el acceso a uno o más servicios con los correspondientes costes de activación y mantenimiento descritos en la sección «Comisiones - Tarifas».
Servicios de Cuenta Gold
Cada Cuenta GOLD incluye o excluye algunos de los servicios ofrecidos por los distintos intermediarios presentes en la Plataforma. A continuación se detallan los servicios disponibles por plan:
Personas físicas
| Cuenta | Servicios incluidos |
|---|---|
| Gold Liberty (gratis) | Cuenta de depósito de oro · Objetivo futuro de la cuenta de oro |
| Gold Start | Cuenta de depósito de oro · Objetivo futuro · Cuenta corriente Fiat · Tarjeta de débito virtual · Plan de liquidez 25% |
| Gold Premium | Todo lo anterior + Plan de liquidez 35% · Cartera EUR · Depósito, liquidez y oportunidad de Certificado Digital (NFT) · Custodia de billetera · Carteras de oro electrónico, Bitcoin y Ether |
| Gold Platinum | Todo lo anterior + Plan de liquidez 50% · Tarjeta física Freedom + posibilidad de actualizar a otras tarjetas |
Personas jurídicas
| Cuenta | Servicios incluidos |
|---|---|
| Gold Explorer (gratis) | Cuenta de depósito de oro · Objetivo futuro de la cuenta de oro |
| Gold Enterprise | Cuenta de depósito de oro · Objetivo futuro · Cuenta corriente Fiat · Tarjeta de débito virtual · Plan de liquidez 25% |
| Gold Discovery | Todo lo anterior + Plan de liquidez 35% · Cartera EUR · Depósito, liquidez y oportunidad de Certificado Digital (NFT) · Custodia de billetera · Carteras de oro electrónico, Bitcoin y Ether |
| Gold Power | Todo lo anterior + Plan de liquidez 50% · Tarjeta física Freedom + posibilidad de actualizar a otras tarjetas |
Modificación de servicios e intermediarios
La Plataforma podrá, a su entera discreción, modificar los servicios asociados a la Cuenta GOLD o cambiar el Intermediario que presta un servicio específico en cualquier momento, con el fin de mejorar la calidad del servicio o cambiar la autoridad supervisora del intermediario.
En determinadas circunstancias ajenas al control del Personal, podrá ser necesario suspender temporalmente algunos servicios por razones regulatorias o técnicas. En cualquier caso, el Personal se compromete a notificar puntualmente al Usuario afectado.
Activación de uno o más servicios
Para acceder a uno o más servicios, es necesario activar el plan GOLD correspondiente. El acceso a los distintos servicios está sujeto al pago de la cuota de mantenimiento completa o del pago mensual por adelantado.
El impago, total o parcial, de la cuota de mantenimiento del plan GOLD conllevará la suspensión del servicio a los 60 días, impidiendo al usuario el acceso a los servicios suspendidos.
Autorización para pagar los gastos de mantenimiento con los beneficios del usuario
El usuario autoriza al propietario de la plataforma a vender la cantidad de oro necesaria para cubrir el pago del plan GOLD seleccionado. Si no hay oro disponible para la venta que cubra los gastos de mantenimiento, el importe adeudado se deducirá de los activos digitales una vez que el usuario los tenga en su poder.
Falta de fondos para cubrir los gastos de mantenimiento
Si el Usuario no dispone de activos y no ha pagado la cuota de mantenimiento correspondiente al plan GOLD seleccionado, el acceso a la cuenta se limitará a la Cuenta Gold Liberty (personas físicas) o a la Cuenta Gold Explorer (personas jurídicas), suspendiéndose todos los servicios relacionados con los demás planes.
Suspensión de servicios
Si no se dispone de los fondos necesarios para acceder a los distintos servicios asociados a los planes GOLD, estos se suspenderán hasta que se reactive el pago de la cuota de mantenimiento. Si la cuota se pagaba mensualmente, para reactivar los servicios deberá abonarse el importe total correspondiente a los meses impagados.
Cuentas inactivas y cierre unilateral
En el caso de planes GOLD sin activos y en ausencia de una operación completa durante un período de al menos 12 meses, la cuenta se congela y puede cerrarse unilateralmente a discreción del Personal.
Áreas de responsabilidad
Los servicios son prestados por diversos intermediarios autorizados y licenciados por las autoridades competentes. La responsabilidad relativa a un servicio específico recae en el intermediario que lo presta, eximiendo completamente a la Plataforma y a su propietario de cualquier controversia que pudiera surgir entre el intermediario y el usuario.
En ningún caso el propietario de la Plataforma será responsable de las pérdidas económicas, los daños colaterales o las solicitudes de reembolso que el usuario pueda sufrir al utilizar los servicios de la Plataforma. En particular, no somos responsables de:
- Pérdidas resultantes de decisiones de inversión tomadas por el Usuario que no sean coherentes con las recomendaciones proporcionadas como parte de los Servicios de Asesoramiento.
- Pérdidas resultantes de información incompleta, inexacta o desactualizada proporcionada por el Usuario durante la elaboración del perfil MiFID.
- Cambios en el valor de los activos (instrumentos financieros, oro físico, criptoactivos, divisas) comprados o mantenidos a través de los Servicios de Intermediarios Autorizados.
- Interrupciones o mal funcionamiento de la Plataforma resultantes de fuerza mayor, mantenimiento programado o eventos no atribuibles a THE REAL MONEY.
- Pérdidas resultantes del uso no autorizado de la Cuenta causado por negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
La responsabilidad total de THE REAL MONEY frente al usuario, por cualquier causa, no excederá en ningún caso el importe de las comisiones efectivamente pagadas por el usuario a THE REAL MONEY en los 12 meses anteriores al suceso que dio origen a la responsabilidad.
Prevención del blanqueo de capitales y debida diligencia
El Personal podrá solicitar periódicamente al usuario que reconfirme o actualice su información personal, pudiendo requerirse documentación adicional como declaraciones de impuestos, recibos de nómina recientes, etc. El usuario está obligado a proporcionar dicha documentación dentro del plazo especificado. El incumplimiento puede conllevar la suspensión de los servicios, incluyendo el cierre unilateral de la cuenta.
Solicitudes de información adicional sobre las actividades del dispositivo
Al utilizar los distintos servicios, el Usuario podrá dar instrucciones para el retiro, transferencia o venta de ciertos activos. La Plataforma podrá solicitar información adicional como recibos, facturas o contratos para comprobar la autenticidad de la transacción. El Usuario deberá proporcionar toda la información necesaria para completar el proceso de verificación.
Costes de activación y mantenimiento de la Cuenta Gold
A diferencia de la Cuenta Gold Liberty (personas físicas) y la Cuenta Gold Explorer (personas jurídicas), las demás Cuentas GOLD tienen un coste de activación y un coste de mantenimiento.
La tarifa de activación es un pago único, que solo se requiere una vez aprobado el proceso de incorporación. Puede consultarse en la sección «Comisiones - Tarifas». El Personal se reserva el derecho de modificar esta tarifa en cualquier momento. Si la tarifa de activación se reduce con respecto al coste previo, no habrá derecho a compensación por la diferencia.
La cuota de mantenimiento permite al Usuario mantener activa la Cuenta GOLD y sus servicios asociados. Se aplica anualmente y se renueva automáticamente, salvo que el Usuario solicite expresamente la suspensión mediante el procedimiento «CAMBIAR CUENTA».
La comisión de mantenimiento se aplica el primer día del mes para pagos únicos o a plazos. Si se activa la cuenta durante el año, se calculará el importe proporcional al período restante.
Actualización del plan de Cuentas Gold
El usuario puede optar por actualizar su plan GOLD pasando a un nivel superior. El cambio se produce al activar el procedimiento de actualización y pagar la tarifa de activación completa, mientras que la tarifa de mantenimiento se ajusta por el importe excedente.
Proceso de denuncia o queja
Los usuarios pueden presentar una denuncia o queja utilizando el procedimiento específico disponible en el pie de página del sitio web público, en la sección de quejas. El Personal evaluará la información recibida en un plazo de 72 horas y se encargará de gestionar las investigaciones y soluciones pertinentes.
Si la reclamación se refiere a un servicio específico prestado por un intermediario, el Usuario puede iniciar el procedimiento de reclamación en la página correspondiente al intermediario responsable. El Personal hará todo lo posible por facilitar el contacto con el intermediario.
Condiciones de uso de los servicios
Cada intermediario aplica de forma independiente las normas y limitaciones del servicio que puede ofrecer al Usuario. Se recomienda consultar previamente los términos y condiciones generales de los servicios que se decida activar.
La información proporcionada en el sitio web público y en la Plataforma no debe interpretarse como recomendaciones personales, asesoramiento de inversión ni una oferta para tomar decisiones de inversión. Antes de realizar cualquier actividad, especialmente operaciones que puedan ocasionar pérdidas parciales o totales de capital, le recomendamos considerar cuidadosamente su situación financiera o consultar con un asesor profesional independiente.
Intermediarios autorizados y servicios prestados
Los Servicios disponibles en la Plataforma, a excepción de los Servicios de Consultoría, son proporcionados por los siguientes Intermediarios Autorizados:
21.1 Servicios de dinero electrónico y pagos
Los servicios de cuenta corriente en moneda fiduciaria, transferencias SEPA y SWIFT, depósitos, conversión entre monedas, tarjetas de débito y tarjetas prepago son proporcionados por:
Easy y THE REAL MONEY son entidades jurídicamente independientes. THE REAL MONEY no actúa como agente de Easy ni presta servicios de pago en nombre de Easy. La prestación de servicios de pago por parte de Easy está sujeta a la firma por parte del Usuario del Acuerdo Marco correspondiente, disponible en la sección «Términos y Condiciones de Dinero Electrónico» de la Plataforma.
21.2 Servicios de gestión patrimonial
21.3 Servicios de cuentas de depósito y compra de metales preciosos
Los servicios para la compra de oro físico de la LBMA, planes de acumulación de oro físico y compra de certificados digitales sobre oro físico de la LBMA son proporcionados por:
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación irlandesa de transposición (Ley de Protección de Datos de 2018). Los métodos de recogida, uso, almacenamiento, transferencia y supresión de datos personales, así como los métodos para ejercer los derechos del interesado, se describen en la Política de Privacidad disponible en la sección «Privacidad» de la Plataforma, que forma parte integrante del presente Acuerdo.
Los datos personales del Usuario podrán ser revelados a los Intermediarios Autorizados en la medida estrictamente necesaria para prestar los Servicios solicitados, así como a las Autoridades competentes en los casos previstos por la ley.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y código fuente, son propiedad de THE REAL MONEY o de sus respectivos propietarios y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario no está autorizado a reproducir, distribuir, modificar, transmitir o utilizar de cualquier otra forma los contenidos de la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de THE REAL MONEY.
Ley aplicable y jurisdicción
El presente Acuerdo se rige por la legislación irlandesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que correspondan según la legislación del país de residencia del Usuario, cuando esta resulte más favorable.
Para cualquier controversia, las partes intentarán en primer lugar una resolución amistosa mediante el procedimiento de reclamaciones referido en el artículo 25. En caso de no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dublín, sin perjuicio del derecho del consumidor a interponer una demanda ante el tribunal de su lugar de residencia (Reglamento UE 1215/2012).
Los consumidores residentes en la Unión Europea también tienen derecho a utilizar la plataforma de resolución alternativa de litigios (ODR) de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Quejas
Los usuarios pueden presentar una queja a través de la sección «Quejas» de la plataforma. El Personal se compromete a responder por escrito en un plazo de 72 horas a partir de la recepción de la queja, o en el plazo más breve que establezca la legislación aplicable.
Para quejas relacionadas con los Servicios de Asesoramiento, el Usuario podrá, en caso de respuesta insatisfactoria o ausencia de respuesta, ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda (FSPO).
Para reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por los Intermediarios Autorizados, el Usuario deberá contactar directamente con el Intermediario competente según los procedimientos indicados en las secciones «Términos y Condiciones de Dinero Electrónico», «Términos y Condiciones de Bancos Metálicos» y «Términos y Condiciones de Activos Digitales» de la Plataforma.
Resiliencia operacional digital (DORA)
REAL MONEY EUROPE LIMITED está sujeta al Reglamento (UE) 2022/2554 sobre resiliencia operativa digital para el sector financiero (DORA), aplicable desde el 17 de enero de 2025.
26.1 Gestión de riesgos de las TIC
La Plataforma adopta un marco de gestión de riesgos de TIC aprobado por el Consejo de Administración, que incluye el mapeo y clasificación de activos críticos de TIC, evaluación continua de vulnerabilidades y amenazas, definición de medidas de protección, detección y recuperación, y planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres sometidos a pruebas periódicas.
26.2 Gestión y notificación de incidentes de TIC
El Personal clasifica, gestiona e informa sobre incidentes graves de TIC al Banco Central de Irlanda según los plazos establecidos por DORA: notificación inicial en un plazo de 4 horas desde la clasificación como grave, notificación intermedia en 72 horas y notificación final en un mes. Los incidentes que afecten a datos personales también se notificarán al Comisionado Irlandés de Protección de Datos conforme al RGPD.
26.3 Pruebas de resiliencia operativa digital
El Personal realiza pruebas periódicas de resiliencia operativa digital, incluyendo evaluaciones de vulnerabilidad, pruebas de penetración y escenarios de continuidad del negocio, realizadas al menos una vez al año.
26.4 Gestión de riesgos de proveedores de TIC externos
El Personal gestiona el riesgo derivado del uso de proveedores de TIC externos en cumplimiento de los requisitos de DORA. Los contratos con proveedores críticos incluyen cláusulas obligatorias en materia de niveles de servicio, continuidad del negocio, derechos de auditoría, subcontratación y localización de datos. THE REAL MONEY mantiene un registro actualizado de proveedores de TIC externos, disponible para consulta por el Banco Central de Irlanda.
26.5 Proporcionalidad y régimen simplificado
En aplicación del principio de proporcionalidad establecido en el artículo 4 del Reglamento DORA, la Plataforma adopta el marco de gestión de riesgos de TIC acorde con su tamaño, perfil de riesgo y complejidad operativa.
