Términos y Condiciones · Servicios E-Money · Consumidor

Disclaimer

Identificación de las partes

1.1. Por un lado, Easy Payment and Finance, E.P., S.A., con número de IVA A85785905, con sede registrada en Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28013 Madrid, registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Folio M-488476, Volumen 27111 («Easy»). Easy es una entidad de pagos regulada y supervisada por el Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, España), registrada en su Registro Especial de Instituciones de Pago con el número 6849. Su actividad incluye la prestación de servicios de pago.

1.2. Por otro lado, la persona física que celebra este acuerdo marco de servicios de pago, identificada en el proceso de incorporación online o en el formulario contractual adjunto («Cliente»).

Acuerdo de exclusividad

2.1. Las cláusulas de este documento y las adiciones relacionadas, acordadas de vez en cuando entre las partes, constituyen un contrato único y completo que incluye todas las condiciones contractuales que rigen la relación entre las partes y la prestación de los servicios aquí contemplados («Acuerdo Marco»). En caso de conflicto, prevalecerán los términos establecidos en los suplementos sobre los establecidos en estas cláusulas.

2.2. El Acuerdo Marco puede celebrarse electrónicamente y, a partir de ese momento, adquirirá pleno efecto legal. El Cliente reconoce que una firma electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita en un documento físico. En cualquier momento durante la relación contractual, el Cliente podrá solicitar y recibir una copia del Acuerdo Marco y del folleto que contenga la información y condiciones contractuales requeridas por la ley, en formato papel o en cualquier otro soporte duradero.

2.3. El Acuerdo Marco podrá celebrarse tanto en español como en inglés, a discreción del Cliente. La prestación de servicios y comunicaciones entre las partes se llevará a cabo en el idioma del Acuerdo Marco, salvo que se acuerde un idioma diferente.

Objeto

3.1. El objeto de este Acuerdo Marco incluye servicios relacionados con el cambio de divisas; realizar transacciones de pago, incluida la transferencia de fondos, a través de una cuenta de pago; la emisión de instrumentos de pago y la adquisición de transacciones de pago; y transferencias de dinero («Servicios»). Los Servicios están regulados por el Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, sobre servicios de pago.

3.2. Se acepta expresamente que el Cliente no es consumidor en el sentido previsto por la Ley de Servicios de Pago cuando actúa con fines vinculados a su actividad comercial o profesional.

3.3. El Cliente podrá utilizar los Servicios tanto como pagador como beneficiario, asumiendo los derechos y obligaciones derivados del papel específico que asuma en cada transacción.

3.4. El Cliente se compromete a informar a Easy de cualquier cambio en su situación personal y/o económica que pueda afectar su condición como usuario de los Servicios.

3.5. Easy mantiene relaciones comerciales con personas físicas o jurídicas («Colaborador») que, a través de interfaces digitales accesibles por Internet o aplicaciones móviles, proporcionan al Cliente acceso a los servicios de pago de Easy, sin que esto implique, bajo ninguna circunstancia, que el Colaborador preste servicios de pago en nombre de Easy.

3.6. El Cliente acepta y reconoce que su relación con Easy estará regida única y exclusivamente por este Acuerdo Marco y que Easy es completamente ajena a cualquier relación contractual entre el Cliente y el Colaborador.

Representaciones y garantías por parte del cliente

El Cliente por la presente representa y garantiza que:

• a) Tiene plena capacidad legal para contratar y actúa libre y voluntariamente al aceptar los Servicios.
• b) Es una persona física que, al contratar los Servicios, actúa con fines ajenos a la actividad económica, comercial o profesional y, por tanto, actúa como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
• c) Toda la información y documentación proporcionada a Easy es precisa, completa y, cuando corresponda, una copia fiel del original.
• d) Ha revisado cuidadosamente toda la información requerida por la ley sobre las condiciones de prestación de los Servicios antes de aceptar contratar cualquier Servicio.

Conoce a tu cliente (KYC) y prevención de fraudes

5.1. El Cliente deberá proporcionar constantemente a Easy cualquier información o documentación solicitada para el cumplimiento de las obligaciones KYC (Know-Your-Customer), incluyendo información sobre su identidad, capacidad, estatus legal, titularidad beneficiaria, naturaleza de sus actividades financieras y situación económica.

5.2. El Cliente se compromete a cooperar activamente en la prevención, detección e investigación de cualquier actividad fraudulenta o ilegal asociada con los Servicios. Easy se reserva el derecho de suspender o bloquear la prestación de los Servicios si existen sospechas o indicios relacionados con dichas actividades.

5.3. El Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a Easy a verificar la exactitud de la información obtenida del Cliente e informar al Banco de España, a las autoridades de prevención de blanqueo de capitales, a la Policía o a cualquier otra autoridad competente cuando sea necesario.

5.4. Cuando la contratación de los Servicios se realiza a través de THE REAL MONEY, el Cliente acepta que Easy pueda solicitar que la provisión de información o documentación se realice a través de dicho Colaborador.

Correspondencia

6.1. Todas las notificaciones entre las partes deberán realizarse mediante los métodos de comunicación remota disponibles para Easy en todo momento, incluyendo medios telemáticos, electrónicos o telefónicos. Easy se reserva el derecho de utilizar métodos alternativos cuando se considere necesario.

6.2. Los datos de contacto para la correspondencia serán los especificados en el Acuerdo Marco para Easy y los proporcionados en el formulario de suscripción para el Cliente. Cualquier cambio en estos datos debe comunicarse rápidamente a la otra parte.

6.3. Cuando los Servicios se contratan a través de THE REAL MONEY, el Cliente acepta que Easy pueda solicitar que las comunicaciones y transacciones asociadas al Acuerdo Marco se realicen a través de dicha interfaz.

Acceso o uso de los servicios

7.1. El cliente puede acceder y utilizar los Servicios por medios electrónicos, telemáticos o telefónicos disponibles por Easy en cualquier momento, incluyendo sitios digitales accesibles a través de Internet o aplicaciones para dispositivos móviles.

7.2. El acceso debe ser seguro, utilizando los métodos de autenticación requeridos por Easy, que pueden incluir códigos de acceso, números de identificación personales, contraseñas o documentos electrónicos de identificación. Estos métodos son personales y no transferibles.

7.3. En situaciones que requieran autenticación reforzada, Easy puede requerir acciones adicionales como verificación por SMS, notificaciones móviles, autenticación biométrica o aplicaciones de autenticación.

7.4. El Cliente es responsable del almacenamiento seguro de los métodos de autenticación. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado, el Cliente está obligado a notificar inmediatamente a Easy.

7.5. Todas las acciones realizadas utilizando los métodos de autenticación se consideran válidas, precisas y autorizadas por el Cliente. Estos métodos sustituyen la necesidad de firma física y tienen pleno efecto legal.

7.6. Easy se reserva el derecho de interrumpir o restringir ocasionalmente el acceso para operaciones de mantenimiento o cuando sea necesario conforme a sus políticas de prevención de fraude u obligaciones regulatorias.

7.7. Easy no será responsable de ningún daño o pérdida sufrida por el Cliente o cualquier tercero debido a factores fuera de su control razonable, incluyendo fallos en sistemas electrónicos, acciones no autorizadas de terceros o fallos en la operación de Internet.

7.8. El Cliente autoriza irrevocablemente a Easy a grabar registros informáticos y telemáticos relacionados con el acceso o uso de los Servicios, en cumplimiento de la normativa vigente.

Condiciones financieras de los servicios

8.1. Las tarifas, cargos y tipos de cambio aplicables al Cliente por los Servicios se especifican en el anexo correspondiente adjunto al Acuerdo Marco. Las condiciones económicas especificadas en el anexo se aplicarán en todos los casos.

8.2. El Cliente autoriza a Easy a deducir las tasas y cargos aplicables de cualquier cantidad transferida de la que el Cliente sea beneficiario, así como a debitar comisiones de las cuentas de pago de Easy o de cualquier otra cuenta bancaria a nombre del cliente.

8.3. El Cliente también autoriza a Easy a saldar cualquier deuda vencida, líquida y pagadera que el Cliente le deba, en cualquier momento e incluso después de la finalización de los Servicios.

8.4. Cuando los Servicios se contratan a través de THE REAL MONEY, el Cliente acepta que los términos económicos de los Servicios puedan ser comunicados por dicho Colaborador y que la facturación y recaudación pueda ser realizada o gestionada por el mismo.

Cuenta de pagos y protección de fondos del cliente

9.1. Easy informará rápidamente al Cliente de la confirmación de cada apertura de cuenta de pago o, cuando corresponda, de la decisión de rechazar dicha apertura, así como de los casos de bloqueo o cierre de dichas cuentas.

9.3. Las cuentas de pago se poseen a nombre del titular y no son transferibles. Dependiendo del estatus del cliente y la naturaleza de los servicios, puede permitirse la titularidad simultánea de varios titulares.

9.4. En el caso de varios titulares de cuentas, cada uno puede acceder o utilizar la cuenta de pago o los Servicios, asumiendo conjuntamente todos los derechos y obligaciones derivados de las acciones tomadas por cada uno.

9.8. Si la cuenta de pago no registra ninguna transacción durante un periodo de un (1) año natural, Easy se reserva el derecho de cerrar la cuenta, transfiriendo cualquier fondo restante a otra cuenta especificada por el Cliente.

9.9. Easy proporcionará al Cliente información relativa a las transacciones de pago realizadas bajo el Acuerdo Marco, conservando las pruebas, registros y documentación en archivos digitales durante los periodos de conservación previstos por la ley.

9.10. Los fondos recibidos por Easy en nombre de cada cliente siempre estarán separados de los fondos de cualquier otra persona. Estos fondos se depositarán en cuentas segregadas en una institución bancaria y estarán protegidos en caso de procedimientos de insolvencia de Easy.

Identificador único de cliente

10.1. Para la ejecución precisa de una orden de pago, el Cliente debe proporcionar a Easy su identificador único, que puede ser el IBAN, BIC o cualquier otra combinación asignada por Easy al Cliente.

10.2. Easy no será responsable de la no ejecución o ejecución defectuosa de una transacción si el identificador único proporcionado por el Cliente es incorrecto. Sin embargo, Easy hará esfuerzos razonables para recuperar los fondos de la transacción en estos casos.

Autorización de transacciones de pago

11.1. Las transacciones de pago se consideran autorizadas cuando el Cliente proporciona su consentimiento previo por escrito, utilizando los formularios, recursos o canales electrónicos disponibles por Easy y sujetos a una autenticación adecuada.

11.2. El momento en que se recibe una orden para su ejecución es el momento en que Easy recibe dicha orden. Si coincide con un día no laborable, se considera que la orden se ha recibido el siguiente día laborable.

11.4. Tras la recepción de la orden de pago, su ejecución está sujeta a que el Cliente disponga de saldo suficiente, al pago de las comisiones correspondientes y a que la orden contenga información completa, precisa y legible.

11.5. Si Easy se niega a ejecutar una orden de pago, deberá informar al Cliente de esta decisión y, en la medida de lo posible, de los motivos de la negativa.

Duración de la ejecución, fecha de valor y disponibilidad de fondos

12.1. Easy se asegurará de que el importe de la transacción se acredite en la cuenta del proveedor de servicios de pago del beneficiario, a más tardar al final del día hábil siguiente a la recepción de la orden de pago para: (a) transacciones en euros; (b) transacciones nacionales en la moneda de un Estado miembro no perteneciente a la zona euro; o (c) transacciones que impliquen conversión entre el euro y la moneda de un Estado miembro no perteneciente a la zona euro.

12.2. Las transacciones de pago dentro de la Unión Europea no cubiertas por la cláusula anterior podrán ejecutarse en un plazo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción de la orden.

12.4. La fecha de valor para acreditar la cuenta del beneficiario no puede ser posterior al día hábil en que se acreditó la cantidad en la cuenta de Easy. Easy garantiza que el importe esté disponible para el beneficiario inmediatamente después de haber sido acreditado.

12.5. La fecha de valor en la que se debita la cuenta de pago del pagador no puede ser anterior a la fecha en que se debita el importe de la transacción de esa cuenta.

Transacciones de pago no autorizadas o ejecutadas de forma incorrecta

13.1. El cliente puede obtener de Easy la rectificación de una transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente solo si la notifica sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de trece (13) meses desde la fecha del débito.

13.2. En caso de una transacción no autorizada, Easy reembolsará al Cliente el importe de forma inmediata y, en cualquier caso, a más tardar al final del día hábil siguiente al que Easy tomó conocimiento de la transacción, restaurando la cuenta al estado en que se encontraría si la transacción no hubiera ocurrido.

Responsabilidad por la ejecución de transacciones de pago

14.1. En los casos en que las órdenes de pago son iniciadas directamente por el cliente como pagador: Easy es responsable de la correcta ejecución de la transacción, salvo que pueda demostrar que el pago ha sido recibido por el proveedor de servicios de pago del beneficiario. En tal caso, dicho proveedor es responsable de garantizar la correcta ejecución al beneficiario.

Si Easy es responsable, deberá reembolsar rápidamente al Cliente la cantidad correspondiente a la transacción no ejecutada o ejecutada incorrectamente y, si es necesario, restaurar el saldo de la cuenta al estado en que habría estado.

14.2. En el caso de órdenes de pago iniciadas por el beneficiario: el proveedor de servicios de pago del beneficiario será responsable de la correcta transmisión de la orden y del procesamiento adecuado conforme a las disposiciones legales aplicables.

14.3. La responsabilidad de Easy está sin perjuicio de ninguna causa de exención que pueda surgir conforme a las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo cuando el usuario no notifica una transacción reclamada dentro del plazo establecido o cuando el identificador único proporcionado es incorrecto.

Limitación de responsabilidad

15.1. Easy no puede ser considerada responsable en caso de circunstancias excepcionales e imprevisibles fuera de su control, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos razonables por evitarlas.

15.2. La responsabilidad máxima de Easy por daños derivados del Acuerdo Marco se limitará, en términos económicos, al importe total de honorarios y comisiones que Easy haya recaudado del Cliente durante los doce (12) meses previos al incidente.

15.3. Bajo ninguna circunstancia Easy será responsable ante el Cliente por daños indirectos o pérdidas de beneficios, como pérdida de ingresos, pérdida de clientes, daño a la reputación o conceptos equivalentes.

15.4. Cuando los Servicios se contratan a través de THE REAL MONEY, el Cliente acepta que Easy no tendrá ninguna responsabilidad, ya sea contractual o no contractual, por cualquier daño asociado o derivado de cualquier relación contractual entre el Cliente y THE REAL MONEY.

Protección de los datos personales

16.1. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y otras leyes aplicables de protección de datos, los datos personales proporcionados u obtenidos en virtud del Acuerdo Marco serán incluidos en un archivo automatizado controlado por Easy, que garantiza su tratamiento con las medidas técnicas y organizativas adecuadas.

16.2. Los datos personales serán tratados por Easy para los siguientes fines:

• Gestionar las formalidades para unirse a los Servicios solicitados y llevar a cabo las operaciones y transacciones requeridas.
• Realizar controles contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, llevar a cabo la debida diligencia de clientes y recopilar estadísticas para mejorar los servicios.
• Gestionar el Servicio al Cliente, los mecanismos de identificación y los sistemas de contraseñas, así como mantener las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones de riesgos, extracción y almacenamiento de datos, y estudios estadísticos necesarios para las actividades empresariales de Easy.

16.4. Easy puede comunicar los datos personales al Banco de España, al Ministerio de Hacienda, al Servicio Ejecutivo de la Comisión para la Prevención del Blanqueo de Capitales, a auditores y expertos externos para cumplir con sus obligaciones legales, así como a THE REAL MONEY y a otros proveedores de servicios de pago para realizar cada transacción.

16.5. Easy conservará la información durante toda la relación contractual y por un periodo adicional de diez (10) años desde la terminación del Acuerdo Marco.

16.6. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, borrado y portabilidad enviando una solicitud a Easy. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

Confidencialidad

17.1. Las Partes se comprometen a tratar y mantener confidenciales todos los datos confidenciales, tanto durante como después de la validez del Acuerdo Marco. «Información Confidencial» significa toda la información o documentación intercambiada por las Partes durante la preparación, negociación o ejecución del Acuerdo Marco.

17.2. Cada parte se compromete a proteger estrictamente toda la Información Confidencial y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y específico por escrito de la otra parte, salvo para colaboradores, contratistas, profesionales y empleados que necesiten acceso y hayan firmado un acuerdo de confidencialidad equivalente. Este consentimiento no es necesario cuando una autoridad administrativa o judicial impone la obligación de facilitar dicha información.

Plazo, terminación y modificación del Acuerdo Marco

18.1. El Acuerdo Marco permanecerá en vigor indefinidamente. El Cliente puede rescindirlo en cualquier momento sin previo aviso, en cuyo caso Easy procederá a cumplir la solicitud en un plazo de 24 horas. Easy podrá rescindirlo en cualquier momento, siempre que dé un preaviso de dos (2) meses.

18.3. El Cliente pagará a Easy las tarifas acordadas o las penalizaciones por terminación si el Acuerdo Marco ha estado vigente menos de seis (6) meses.

18.4. Easy puede proponer cambios en las condiciones contractuales, dando al menos dos (2) meses de preaviso. El Cliente puede aceptar o rechazar las enmiendas antes de que entren en vigor.

18.5. Se considerará que el cliente ha aceptado los cambios si no notifica a Easy de su no aceptación antes de la fecha de entrada en vigor propuesta.

18.7. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá ejercer el derecho de retirada en un plazo de catorce (14) días naturales desde la firma del Acuerdo Marco, sin penalización, enviando un correo electrónico a: accountmanagement@easy-ep.com.

Legislación aplicable, jurisdicción y procedimientos de apelación

19.1. El Acuerdo Marco está regulado por el derecho español.

19.2. Las Partes acuerdan someter cualquier disputa derivada del Acuerdo Marco a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Madrid, aunque el Cliente pueda optar por los Tribunales competentes de su domicilio en España cuando lo requiera cualquier norma obligatoria aplicable en contratos con consumidores.

19.3. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores de la Unión Europea una plataforma online de resolución de disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19.4. Easy cuenta con un servicio de atención al cliente para gestionar y resolver cualquier queja o disputa. El cliente debe contactar con este servicio en accountmanagement@easy-ep.com antes de presentar cualquier queja al Banco de España.