Quejas, Recursos y Conciliación de Dinero Electrónico
Servicio de Atención al Cliente · REAL MONEY WORLD Ltd.
En caso de que surja una disputa entre el Cliente y The Real Money relacionada con productos y servicios prestados, el Cliente podrá presentar una queja a través de los canales indicados a continuación.
Puede rellenar el formulario de reclamación disponible en nuestra página web o enviarnos una comunicación por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario o correo electrónico a las direcciones indicadas más abajo.
Cómo presentar una queja
Puede presentar su queja o reclamación a través de cualquiera de los siguientes medios:
The Real Money · Atención al Cliente y Reclamaciones
También puede presentar su reclamación directamente mediante el formulario habilitado en nuestra página web:
Formulario de reclamaciónPlazos de respuesta
The Real Money debe responder a su reclamación dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción de la queja:
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60 díasnaturalesPara quejas relacionadas con las operaciones y servicios prestados en general.
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15 díashábilesPara reclamaciones relativas a servicios de transferencia e intercambio de dinero electrónico.
Si en situaciones excepcionales The Real Money no puede responder dentro de estos periodos, enviará una respuesta provisional indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, que en ningún caso será superior a 35 días hábiles.
Resolución alternativa de disputas
Si no queda satisfecho con la respuesta recibida, o si han transcurrido los plazos indicados sin recibir contestación, puede recurrir a los siguientes organismos de resolución alternativa de disputas:
Plataforma ODR · Comisión Europea
AEPD · Agencia Española de Protección de Datos
Tratamiento de sus datos personales
REAL MONEY WORLD Ltd. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados en el contexto de una queja o reclamación. El tratamiento se lleva a cabo con la finalidad de gestionar y resolver la solicitud presentada, en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento mediante comunicación escrita dirigida a:
